Politica de Livrare

La Luxella, ne asigurăm că produsele tale ajung rapid și în siguranță. Procesăm comenzile cu atenție și colaborăm cu firme de curierat de încredere pentru ca experiența de cumpărare să fie una cât mai plăcută.

1. Timp de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la plasare.
Livrarea se realizează în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de firma de curierat.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții, Black Friday), termenul de livrare poate fi ușor extins.

2. Metoda de livrare

Produsele sunt livrate exclusiv prin curier rapid, la adresa indicată în comandă.

Expedierea se face în toată țara, în orice localitate din România.

3. Costuri de livrare

Costul de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:

firma de curierat,
greutatea coletului,
eventualele taxe suplimentare pentru localitățile din afara ariei de acoperire.

Anumite promoții pot include transport gratuit, conform campaniilor active.

4. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii:

vei primi un email de confirmare,
iar înainte de livrare, curierul te va contacta telefonic sau prin SMS.

5. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza adresei greșite sau a imposibilității de contactare a clientului, coletul poate fi returnat către noi.

În acest caz, clientul poate solicita:

reexpedierea comenzii (cu suportarea unui nou cost de transport),
sau anularea comenzii.

6. Verificarea coletului

Recomandăm verificarea coletului în momentul primirii.
Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului, te rugăm să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal și să ne contactezi imediat.