Politică de rambursări și returnări
1. Condiții generale pentru returnare
Pentru a fi eligibil(ă) la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte semne de uzură, murdărie sau deteriorare;
- să fie nepurtați (în cazul articolelor vestimentare);
- să aibă toate etichetele atașate;
- să fie însoțit de ambalajul original (în măsura posibilului).
Nu se acceptă retururi pentru:
- produse deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare;
- produse care prezintă urme evidente de purtare;
- produse de îngrijire personală desigilate (conform reglementărilor în vigoare – din motive de igienă).
2. Cum se solicită returul
Pentru a iniția o cerere de retur, te rugăm să ne contactezi la:
📧 luxelle.17@gmail.com
📞 0720 892 633
📞 0724 691 821 – Elena
sau prin formularul de contact disponibil pe site.
În cererea ta, te rugăm să menționezi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele ce se doresc a fi returnate;
- metoda dorită de rambursare.
3. Modalitatea de returnare
După aprobarea cererii, produsul trebuie trimis către adresa:
📍 Județ Constanța, Comuna Cumpăna, Str. Cireșica, nr. 35A
Returul se trimite prin orice firmă de curierat preferată, costul returului fiind suportat de client.
Nu se acceptă colete cu ramburs.
4. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului, rambursarea sumei se va face în termen de 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca utilizată.
Metode de rambursare:
- transfer bancar în contul indicat de client;
- voucher valoric (opțional, la cererea clientului).
5. Schimbul de produse
Dacă dorești schimbarea mărimii, culorii sau a produsului:
- se respectă aceeași procedură ca la retur;
- după primirea produsului returnat, trimitem noul produs, în funcție de stoc.
Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.
6. Produse defecte sau greșit livrate
În cazul în care ai primit un produs deteriorat, cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat:
- te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la recepție;
- vom suporta toate costurile de transport;
- poți opta pentru înlocuire sau rambursare integrală.
7. Observații finale
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate mai sus.
Pentru orice întrebare, suntem mereu la dispoziția ta!
